一、房产家居行业特征
近年来随着经济水平的发展，人们生活水平也不断改善，越来越多的人开始注重家居环境，开始追求居住环境的舒适。从下图中受众特征分析图钟可以看出，在年龄分布上，80后是家居行业人群的中坚力量，其次是90后，作为后期成长起来的新一代重点需求人群。
从家庭和学历分布来看，有家居装修需求的多为已婚家庭且学历以本科、大专为主，其他占比次之。最后在看在家居装修这块的投入预算来看，大多数装修人群的消费占比都比较高，愿意投入资金，因此家居装修行业这块的发展在未来很长一段时间依旧会有很大的发展空间。
那么在如此巨大的市场中，家居装修行业更需要把握时机，做好营销推广，为旺季做好准备。下面小编就以一个实际客户案例，带大家快速了解房产家居行业的投放问题及解决措施。
（来源：百度营销）
二、客户背景及账户概况
1. 客户背景
客户业务：客户主要经营室内外装饰设计、装修工程、软装设计与销售等综合性业务。
客户定位：客户在本地为行业top3的公司，客户秉承“互联网+装修”互的理念，帮助消费者提供装修解决方案，致力于为消费者提供一站式的装修服务。
客户服务：客户提供透明计价，免费上门量房，提出解决方案，质量终身保障。
客户需求：增加客户账户曝光度，提高账户流量，为引入更多客流为主要目标。
2. 账户基础信息
投放平台：客户主要投百度、搜狗两大搜索引擎平台；同时投放一些家装app入住。
投放预算：客户线上投放预算在8000左右，百度6000，搜狗2000。
投放时段：客户主要投放0点-9点、11点-1点、18点到24点。
投放地域：客户主要投放地域为青岛，青岛周边地区少部分预算投放。
线上业务：主要投放旧房改造、家居装修、精装房改造等一站式装修服务。
现状问题：客户账户访问量不足，曝光量低；账户出价检索不到排名；客户账户转化落地页展现受到限制，线索转化低。
客户诉求：客户需要尽快梳理账户，解决账户痛点，尽快获取更多的线索表单；通过对话、门店活动等形式，引导目标用户线下到店咨询参观，降低账户获客成本的同时提升账户ROI。
3. 账户分析
客户在现在线上投放这块占有较大市场份额，实力雄厚，根据下图目标用户画像分析可以看出，客户的目标人群及重点投入装修费用能力。
受众人群属性：客户目标用户主要集中在24-49岁的买房、装修人群，且这部分人群更加的关注品质。
投入预算：从图中可以看出装修用户投入的装修费用集中在10万左右。
（数据来源：百度营销）
我们在了解客户业务后，明确了客户业务因目标用户涉及消费金额较高，消费者更加的注重质量、设计、报价、口碑等，因此用户的决策周期会比其他行业的更长，那我们再后期调整账户时，就需要针对用户关注的点进行重点突出，有效的留住忠实用户，保证后期线索量充足，以便后期的层层转化成单。
三、客户营销目标
1. 营销背景
客户装修公司为本地最大的装修公司之一，实力雄厚。在客户线上投放8月以后，客户反馈大量关键词排名搜索不到，网站用户咨询量明显减少，到店成单率更低，客户表示公司主要就是靠获取线索来转化客户，但是现在获取线索成本明显增加。
2.营销诉求
1）提高线索量，降低获客成本
客户需要协助分析账户问题，及时的进行账户优化调整，帮助客户实现账户流量的提升，从而提高账户线索量，降低客户获客成本，提高ROI。
2）品牌曝光
在调整的同时帮助客户提高品牌曝光度，做好品牌口碑效应，培养品牌忠实消费群体，带动用户后期再营销。
四、投放问题及策略实施
为了更好地解决客户现在账户曝光问题和线索成本过高的问题，在账户优化方向上，进行全链路的问题与优化分析，精准定位客户问题，通过一系列的优化来提升客户展现量，帮助客户快速进行引流，获取目标线索。
1.移除冷门关键词，添加新词
我们需要排查客户账户关键词物料，客户账户有较多冷门词且账户否定关键词包里有与客户业务冲突的否词，这些词选择移除释放，帮助客户进行拓展流量。同时在此基础上，账户也需要添加新词来获取新流量进入，通过系统推荐加词、搜索下拉词等途径，帮助客户挑选合适的词进行账户的新增添加，从而丰富账户物料，完善账户结构。
2.落地页整改，提升相关性
客户前期使用的官网自建站，在沟通部分客户官网咨询工具的弹窗和留言板功能都无法实现快速点击咨询，咨询转化缓慢。因此在对比同行落地页使用情况后，我们推荐客户使用向日葵自建站，帮助客户建立移动端落地页，结合咨询、电话、表单等营销组件，帮助客户实现咨询、拨打、添加微信等功能。这样有效的缩短了客户转化的路径，更有效的获取潜在客户线索。
在落地页整改好以后，就需要排查创意的相关性，检查客户创意物料检查是否有违禁或者被拒状态，帮助客户修改物料文案提升创意吸引力。在创意优化前客户账户文案太专业化，没有吸引目标用户的点，在优化后，创意文案上，使用免费、活动等字眼，吸引客户眼球，并且结合图文、子链等组件，帮助客户丰富创意完整性，提高点击率。
3.ocpc诊断分析，引入优质流量
在客户获客成本高的问题上，帮助客户开通ocpc智能投放工具，协助客户测试小流量进阶，帮助客户有效屏蔽无效流量，及时做好流量定向，提升广告质量。
客户不同的业务点对应不同的ocpc投放计划，定期监控ocpc回传数据，优化账户出价及匹配等操作，在账户数据稳定在一天5个转化后，帮助客户进入二阶，稳步降低转化成本，客户咨询成本也从350降低到了130。
五、营销效果
在调整账户后一段时间，经客户反馈表示账户在8月份后期到10月份，获取线索数据稳步提升并且成本持续降低保持稳定。
从下图数据中可以看出，客户数据在优化后点击率提升36%，展现率提升62%，账户CTR提升了40%，客户的最终转化成本从350降低到130左右。
在账户趋于稳定后，也是需要依照之前的优化策略，定期去关注账户，及时增量，不断的通过这些调整，来实现账户稳定提升。
最后呢，在我们优化师针对每个客户做好账户优化后，也需要整理好自己的优化思路，掌握好不同行业客户的账户优化方向，抓住账户相同点，注意行业特殊点，借助平台现有诊断工具及数据分析，可以精简化我们的优化工作，提高优化效率。
青岛成功易
作者：戴露露
审核人：房甜甜
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