是指买家欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，或对设置了起批、混批量要求的商品，通过退款予以绕开限制，致使卖家无法按时发货的，或拍下商品付款后异常频繁地发起退款或恶意投诉，影响正常的交易秩序的。
包含但不限于以下情形：
（1）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。
（2）在阿里巴巴中文站按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。
案例描述：商品起拍数量为>=5，买家拍下5件付款后，在短时间申请4件退款，导致订单不满足起批条件。投诉卖家不发货。
（3）阿里巴巴作为批发采购平台，买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。
（4）单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。
（5）其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。
本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。
