最近老白遇到有好几起的天猫抽检质量不符的案件,刚好帮助其中一位顾客解决了一起天猫抽检质量不符的案子,所以今天,主要来分享下:遇到了天猫抽检-违反抽检行为规范这类的违规,我们不要轻易放弃,有入口的情况下可以保住我们的链接,但是后续需要进行整改。
大家可以先了解下,什么叫做天猫抽检。
天猫抽检,又叫做天猫商品品质抽,主要的目的很简单,就是对于天猫上一些产品不符合质量标准的,进行抽检,以此来保证天猫商店产品的质量。
主要的抽检根据老白的观察,很大的原因是根据一些客户的退款理由,例如质量问题,材质描述不符等退款原因退款过高,导致被系统抽检。
但是这类的抽检一般情况都是人工抽检,阿里外包有一个特殊的质检部门,就是专门来根据系统后台统计的客户退款过高的数据,来购买商家的产品,然后申请质检报告,看哪里存在问题,如果存在了质量不符的情况,那么就会下达质量不符或者违反抽检行为规范的处罚。
一般情况下,都会删除链接,严重的需要支付违约金5000元。
抽检的方式包括:
1)线上店铺直接购买商品。
2)仓库中商品直接取样。
3)抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求。如抽样无法满足检验要求,只检验其中一部分项目;样品贮藏条件应符合产品明示标准或标签的要求。
然后交由国内外的权威机构,国内的话一般是具备CMA、CNAS资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的认可组织所认可的实验室来尽心检测。
商品质量的检测项目包括但不限于:
1)质量检测项目:商品明示质量指标、平台明确的商品质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定;
2)商品详情页面描述内容;
3)标签检查项目及分类;
以下是天猫抽检在2020年1月15日变更生效的处罚标准:
那么这类的情况我们应该如何尽量来避免呢:
1)天猫抽检一般收货地址为杭州,如果客服有发现异常明显的抽检地址,可以不发货。
2)被抽检后,有些天猫抽检的违规,我们是有15天的时间可以整改申诉。
3)天猫抽检如果后台的处罚通知是政府监管部门抽检不合格导致的产品删除,这种是没有申诉入口,只能删除产品。
4)我们一定一定要注意我们的售后品质退款率,这个是引起天猫抽检的主要原因。
当然,老白前文也说过,现在老白这里也有办法在有入口的情况下,帮助商家把删除的链接找回来,特别是现在618时期,一个店铺的一个爆款,如果被天猫抽检删掉后,整个店铺的流量和销售额,将受到非常严重的打击。
以上就是今天分享的天猫商品品质抽检的内容,希望可以帮到大家。