店铺收到投诉的处理方式为：了解投诉方及其知识产权情况，了解被投诉产品情况。判断被投诉产品是否，决定是否异议投诉。也可通过在系统中了解到的联系方式与投诉方进行联系。经过沟通协商，如其同意撤销投诉，可请投诉方直接通过知识产权系统进行撤销投诉操作。
《商标法》第六十条
有本法第五十七条所列侵犯注册商标专用权行为之一，引起纠纷的，由当事人协商解决；不愿协商或者协商不成的，商标注册人或者利害关系人可以向人院起诉，也可以请求工商行政管理部门处理。
工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，违法经营额五万元以上的，可以处违法经营额五倍以下的罚款，没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的，可以处二十五万元以下的罚款。
二、 知识产权保护期限法务时刻提醒您，知识产权有效期是：
1.著作权一般是五十年，但署名权、修改权、保护作品完整权的保护期不受限制；
2.中，权的期限为二十年，实用新型专利权的期限为十年，外观设计专利权的期限为十五年；
3.是十年；
4.其他知识产权的有效期。
《中华人民共和国专利法》第四十二条
发明专利权的期限为二十年，实用新型专利权的期限为十年，外观设计专利权的期限为十五年，均自申请日起计算。
自发明专利申请日起满四年，且自实质审查请求之日起满三年后授予发明专利权的，国务院专利行政部门应专利权人的请求，就发明专利在授权过程中的不合理延迟给予补偿，但由申请人引起的不合理延迟除外。
为补偿新药上市审评审批占用的时间，对在中国获得上市许可的新药相关发明专利，国务院专利行政部门应专利权人的请求给予专利权期限补偿。补偿期限不超过五年，新药批准上市后总有效专利权期限不超过十四年。
三、 知识产权保护法律法规有哪些为保护知识产权，我国出台多部法规，具体包括《知识产权保护法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国专利法实施细则》、《著作权集体管理条例》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国商标法实施条例》、《中华人民共和国》、《中华人民共和国著作权法实施条例》和《计算机软件保护条例》等。
我国陆续出台了《商标法》、《专利法》、《著作权法》和《反不正当竞争法》等法律法规文件。从宏观层面上讲，国家已经在法律制度层面为企业知识产权权益的保护提供了较强的法律依据，为企业在制定知识产权保护制度及具体实施方法指明了方向。
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