发货、售后与评价算是是我们后台管理用得最多的地方了，今天就和大家讲讲怎么玩转后台这些管理工具！一、发货管理1、发货要点关于发货需要商家朋友重点关注的是：发货时限，是自订单成交之时算起，到上传物流单号后结束。因此，我们的商家朋友们一定要记得关注订单成交的时间...
淘宝客服作为顾客和店铺商家沟通的重要桥梁，往往承担着接待顾客，促进商品成交转化的责任。买家对客服服务的满意度评分更会直接影响到店铺和产品的权重，对店铺综合评分造成不可忽略的影响。作为客服人员来说，拥有良好的服务心态是不够的，还需要掌握必要的话术技巧。好的开...
只要做淘宝，我们就必须要知道怎么样处理好售后的问题，今天我和大家分享“淘宝常见售后问题的处理技巧”，帮助大家更好更快的处理售后问题。我们既然已经做售后服务了，遇到的顾客肯定是问题多多的，其中不缺乏一些脾气暴躁，脏话连篇的。因此，做售后客服的最重要的就是要端...
怎么查看淘宝售后记录?淘宝售后服务不是说我们做完了这个客户的售后，就完事了。我们还要总结经验，查看买家申请售后的原因。在这个时候售后记录就很重要了，那么淘宝售后和退款记录怎么看?1、首先我们登入淘宝后台卖家中心，在左侧导航栏底部找到客户服务，然后在里面可以看...
淘宝退款是指用户在淘宝平台上购买商品后，因为各种原因，需要将商品退回给卖家，并且要求卖家将货款返还给用户的一种操作。淘宝退款的流程一般分为以下几个步骤：申请退款。用户在收到商品后，如果发现商品有质量问题、与描述不符、或者不满意，可以在淘宝上申请退款，并且填...
刚开始接触淘宝的新手商家对于平台的各个规定都不是很熟悉，今天小编来带大家了解下商家怎么处理淘宝退款？一、未发货。1.按时退款：在未发货的情况下，买家如申请退款，一般情况下，卖家应在5天内完成退款申请，否则系统将默认为退款时间到了。2.合理拒绝：如果可以断定买家...
大家好，这里是纪白谈知识产权。目前在淘宝网上有很多卖假货，侵权，串货，乱价的行为，这些行为严重影响了品牌方的利益和市场的稳定，当遇到这些行为时，大部分公司会想到投诉商家，但对于怎样具体操作和投诉时应该注意什么往往没有方向，今天就为大家分享关于投诉商家的一...
淘宝店铺刚开的时候，可能商家没有多余的资金去招聘运营人员、美工人员。但最基本的客服还是要有的，可以喊朋友帮忙兼职，也可以自己做客服。那淘宝怎么设置客服?1、在淘宝首页登录淘宝帐号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。2、进入“卖家中心”后，在左侧导航...
我们在淘宝上购物最好的地方就是方便，但是方便的同时也会带来一些隐患，比如我们在这个店铺买了东西之后，却发现店铺没有了，那么这个问题需要去找谁呢?我们又要如何去解决这个事情呢?请看介绍!淘宝店铺不在了售后怎么办?淘宝卖家店铺关闭了售后是可以退款的，所以买家们不用...
1.快递公司过程简易的说便是快递公司到哪儿了。并并不是每一个顾客都可以看得搞清楚物流详情，一旦出現顾客了解的状况，我们都是不太可能答复“不清楚”或是“不能自身查询”这类回应的。在线客服：“亲，你好，非常高兴为你服务！亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已...
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